Refund policy

Last updated: 4 October 2026

We want you to be happy with your invitation. Here is exactly how refunds work.

Full refund within 14 days, before sharing

You can ask for a full refund within 14 days of your payment, for any reason, as long as the invitation has not yet been sent to your guests (in practice: no guest has replied to it yet).

After the invitation has been shared

Once your invitation has been sent to guests, it has been delivered and used, so it can no longer be refunded. This is also why the legal 14-day withdrawal right ends at that point (article L221-28 13° of the French Consumer Code). If something doesn't work, write to us: we will fix it.

How to ask

Email contact@jovela.app from the address of your account, with the link of your invitation. We reply within a few days. Accepted refunds are made through our payment partner Dodo Payments to the original payment method, usually within 5–10 business days depending on your bank. The invitation is then unpublished.

Custom designs

The same rule applies to a custom design: a full refund within 14 days of payment, as long as the invitation has not been sent to your guests. It is our own commitment, since the legal withdrawal right doesn't cover made-to-order work. After a refund, the invitation is unpublished.

Free invitations (launch offer)

An invitation published free under the launch offer costs nothing, so there is nothing to refund, and nothing is ever charged if you don't leave a review.

Technical problems

If a problem on our side prevents your invitation from working and we can't fix it, you get a full refund, whatever the date.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Nous voulons que votre invitation vous plaise. Voici précisément comment fonctionnent les remboursements.

Remboursement intégral sous 14 jours, avant le partage

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement, pour n'importe quelle raison, tant que l'invitation n'a pas encore été envoyée à vos invités (concrètement : aucun invité n'y a encore répondu).

Après le partage de l'invitation

Une fois l'invitation envoyée aux invités, elle a été fournie et utilisée : elle ne peut plus être remboursée. C'est aussi pourquoi le droit légal de rétractation de 14 jours prend fin à ce moment (article L221-28 13° du Code de la consommation). Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous : nous le corrigerons.

Comment faire

Écrivez à contact@jovela.app depuis l'adresse de votre compte, avec le lien de votre invitation. Nous répondons sous quelques jours. Les remboursements acceptés sont effectués par notre partenaire de paiement Dodo Payments sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. L'invitation est alors dépubliée.

Designs sur mesure

La même règle s'applique à un design sur mesure : un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, tant que l'invitation n'a pas été envoyée à vos invités. C'est un engagement de notre part, le droit légal de rétractation ne couvrant pas les créations sur mesure. Après un remboursement, l'invitation est dépubliée.

Invitations gratuites (offre de lancement)

Une invitation publiée gratuitement dans le cadre de l'offre de lancement ne coûte rien : il n'y a donc rien à rembourser, et rien n'est jamais facturé si vous ne laissez pas d'avis.

Problèmes techniques

Si un problème de notre côté empêche votre invitation de fonctionner et que nous ne pouvons pas le corriger, vous êtes remboursé intégralement, quelle que soit la date.

Política de reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Queremos que su invitación le encante. Así funcionan exactamente los reembolsos.

Reembolso íntegro en 14 días, antes de compartirla

Puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a su pago, por cualquier motivo, siempre que la invitación aún no se haya enviado a sus invitados (en la práctica: que ningún invitado haya respondido todavía).

Después de compartir la invitación

Una vez enviada a los invitados, la invitación se ha entregado y utilizado, por lo que ya no puede reembolsarse. Por este motivo, el derecho legal de desistimiento de 14 días también termina en ese momento (artículo L221-28 13° del Código de Consumo francés). Si algo no funciona, escríbanos: lo solucionaremos.

Cómo solicitarlo

Escriba a contact@jovela.app desde la dirección de su cuenta, con el enlace de su invitación. Respondemos en pocos días. Los reembolsos aceptados se realizan a través de nuestro socio de pago Dodo Payments en el método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco. A continuación, la invitación deja de estar publicada.

Diseños a medida

La misma regla se aplica a un diseño a medida: un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes al pago, siempre que la invitación no se haya enviado a sus invitados. Es un compromiso propio, ya que el derecho legal de desistimiento no cubre los trabajos realizados por encargo. Tras un reembolso, la invitación deja de estar publicada.

Invitaciones gratuitas (oferta de lanzamiento)

Una invitación publicada gratis con la oferta de lanzamiento no cuesta nada, así que no hay nada que reembolsar, y nunca se cobra nada si usted no deja su opinión.

Problemas técnicos

Si un problema por nuestra parte impide que su invitación funcione y no podemos solucionarlo, recibirá un reembolso íntegro, sea cual sea la fecha.