Refund policy

Last updated: 24 September 2026

We want you to be happy with your invitation. Here is exactly how refunds work.

Full refund within 14 days, before sharing

You can ask for a full refund within 14 days of your payment, for any reason, as long as the invitation has not yet been sent to your guests (in practice: no guest has replied to it yet).

After the invitation has been shared

Once your invitation has been sent to guests, it has been delivered and used, so it can no longer be refunded. This is also why the legal 14-day withdrawal right ends at that point (article L221-28 13° of the French Consumer Code). If something doesn't work, write to us: we will fix it.

How to ask

Email contact@jovela.app from the address of your account, with the link of your invitation. We reply within a few days. Accepted refunds are made through our payment partner Polar to the original payment method, usually within 5–10 business days depending on your bank. The invitation is then unpublished.

Technical problems

If a problem on our side prevents your invitation from working and we can't fix it, you get a full refund, whatever the date.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Nous voulons que votre invitation vous plaise. Voici précisément comment fonctionnent les remboursements.

Remboursement intégral sous 14 jours, avant le partage

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre paiement, pour n'importe quelle raison, tant que l'invitation n'a pas encore été envoyée à vos invités (concrètement : aucun invité n'y a encore répondu).

Après le partage de l'invitation

Une fois l'invitation envoyée aux invités, elle a été fournie et utilisée : elle ne peut plus être remboursée. C'est aussi pourquoi le droit légal de rétractation de 14 jours prend fin à ce moment (article L221-28 13° du Code de la consommation). Si quelque chose ne fonctionne pas, écrivez-nous : nous le corrigerons.

Comment faire

Écrivez à contact@jovela.app depuis l'adresse de votre compte, avec le lien de votre invitation. Nous répondons sous quelques jours. Les remboursements acceptés sont effectués par notre partenaire de paiement Polar sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. L'invitation est alors dépubliée.

Problèmes techniques

Si un problème de notre côté empêche votre invitation de fonctionner et que nous ne pouvons pas le corriger, vous êtes remboursé intégralement, quelle que soit la date.